Merci d’avoir choisi Arlithfenneane.
Nous accordons une grande importance à l’expérience de nos clients et nous nous engageons à fournir un service de retour et de remboursement clair, transparent et conforme aux règles applicables en matière de protection des consommateurs en France.
Cette politique s’applique aux achats effectués sur arlithfenneane.com concernant notamment les meubles de chambre, les meubles de salon ainsi que les lits et meubles pour enfants.
Les meubles étant généralement des articles volumineux nécessitant un emballage spécifique, une inspection ainsi qu’une organisation logistique adaptée, certaines procédures de retour peuvent nécessiter une coordination particulière. Nous vous accompagnerons dans le traitement de votre demande conformément aux réglementations applicables.
Pour connaître les règles relatives à l’annulation d’une commande, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes. Les conditions, procédures et éventuels remboursements liés à l’annulation d’une commande sont régis par cette politique dédiée.
1. Politique générale de retour
Nous acceptons les retours lorsque les conditions prévues par cette politique et les réglementations applicables sont respectées.
En complément du droit légal de rétractation (droit de rétractation) prévu par les réglementations françaises et européennes relatives aux ventes à distance, nous proposons également une période supplémentaire de retour.
Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 30 jours après réception du produit, sous réserve que les conditions de retour soient respectées.
Notre objectif est de proposer un processus simple et transparent tout en garantissant que les produits retournés puissent être correctement vérifiés et traités.
2. Situations permettant un retour
Un retour peut être demandé notamment dans les situations suivantes :
Le client souhaite retourner un produit conformément aux conditions applicables ;
Le produit reçu a été endommagé pendant le transport ;
Le produit reçu ne correspond pas à la commande, par exemple en cas d’article, de modèle ou d’accessoire incorrect ;
Le produit présente un défaut affectant son utilisation normale.
Les demandes de retour liées à une décision personnelle du client peuvent également être acceptées lorsque le produit respecte les conditions de retour, notamment :
Changement d’avis ;
Dimensions ne correspondant pas aux attentes ;
Préférence personnelle concernant le style ou la couleur.
3. Absence de service d’échange
Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct de produits.
Les meubles étant des articles volumineux nécessitant une gestion spécifique des stocks, de l’emballage et du transport, un échange direct pourrait entraîner des délais supplémentaires et compliquer le traitement de votre commande.
Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, nous vous recommandons de :
Effectuer une demande de retour pour le produit initial ;
Attendre le traitement du remboursement ;
Passer une nouvelle commande correspondant à vos besoins.
Cette solution permet généralement un traitement plus rapide et limite les délais liés à la gestion d’un échange.
4. Droit légal de rétractation
Conformément aux réglementations françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs, les clients bénéficient d’un droit légal de rétractation applicable aux contrats conclus à distance lorsque les conditions prévues par la loi sont remplies.
Le client peut généralement exercer ce droit dans le délai légal suivant la réception du produit, sans avoir à fournir de justification.
L’exercice du droit de rétractation implique notamment :
Informer notre service client dans le délai prévu ;
Retourner le produit conformément aux instructions communiquées ;
Retourner un produit dans un état permettant son inspection.
Le droit de rétractation ne supprime pas les obligations relatives au retour du produit. Si le produit a été endommagé par le client, s’il manque des pièces importantes ou si son état ne permet pas une vérification normale, cela peut affecter le traitement du remboursement.
Certaines exceptions prévues par la réglementation peuvent s’appliquer, notamment pour :
Les produits fabriqués selon les spécifications du client ;
Les produits personnalisés ;
Les produits exclus du droit de rétractation conformément à la loi applicable.
5. Procédure de demande de retour ou de remboursement
Étape 1 : Contacter notre service client
Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter en priorité par e-mail :
E-mail :
solutions@arlithfenneane.com
Veuillez fournir les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Informations relatives au produit concerné ;
Motif de la demande de retour ou de remboursement ;
Photos du produit ou tout élément justificatif lorsque cela est nécessaire (par exemple en cas de dommage ou d’erreur de livraison).
Étape 2 : Vérification de la demande
Après réception de votre demande, nous examinerons :
Le statut de la commande ;
L’état du produit ;
Le motif du retour ;
L’éligibilité de la demande selon notre politique et les règles applicables.
Une réponse vous sera ensuite envoyée par e-mail avec les prochaines étapes.
Veuillez ne pas retourner un produit avant d’avoir reçu notre confirmation afin d’éviter tout problème d’adresse ou des frais de transport inutiles.
Étape 3 : Organisation du retour
Lorsque votre demande est acceptée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Étant donné que les meubles sont des articles volumineux, le transport retour peut nécessiter une organisation logistique spécifique.
Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée.
Le client doit organiser lui-même le transport retour et choisir le moyen d’expédition approprié pour renvoyer le produit.
L’adresse de retour sera communiquée uniquement après validation de la demande de retour par e-mail.
Étape 4 : Inspection du produit et remboursement
Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état afin de confirmer qu’il respecte les conditions de retour.
Une fois le retour validé, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
6. Conditions de retour des produits
Afin que votre retour puisse être traité correctement, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
Le produit doit être conservé dans un état approprié ;
Le produit ne doit pas avoir été endommagé par le client ;
Les accessoires et composants doivent être retournés dans la mesure du possible ;
L’emballage, les notices et les éléments associés doivent être inclus lorsque cela est applicable ;
Le produit doit correspondre à l’état déclaré lors de la demande de retour.
Le remboursement peut être refusé ou ajusté dans les situations suivantes :
Produit endommagé par le client ;
Pièces importantes manquantes ;
Produit présentant des traces d’utilisation excessives ;
Produit ne permettant pas une inspection normale ;
Retour incomplet ne respectant pas les conditions prévues.
7. Frais de retour et responsabilités
7.1 Retour à l’initiative du client
Lorsque le retour est demandé pour une raison personnelle, notamment :
Changement d’avis ;
Dimensions ne convenant pas ;
Préférence personnelle ;
Toute autre raison ne résultant pas d’un défaut du produit ;
le client est responsable :
Des frais de transport retour ;
De l’organisation du retour ;
Des éventuels frais liés au transport.
Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée.
7.2 Retour lié à un problème de produit
Si le retour est nécessaire en raison :
D’un défaut de qualité ;
D’un dommage lié au transport ;
D’une erreur d’expédition ;
le client n’aura pas à supporter les frais de retour.
Nous examinerons la situation et proposerons une solution adaptée, pouvant inclure :
Un remboursement complet ;
Un remboursement partiel ;
Une autre solution appropriée.
8. Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou présentant un problème de qualité, veuillez nous contacter rapidement en fournissant :
Votre numéro de commande ;
Une description du problème ;
Des photos ou tout élément permettant d’évaluer la situation.
Nous examinerons votre demande au cas par cas et vous accompagnerons dans la résolution du problème.
Lorsque le retour est dû à un défaut du produit, un dommage pendant le transport ou une erreur de notre part, aucun frais de retour ne sera demandé au client.
9. Modalités de remboursement et délais
Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Après réception du produit retourné et validation de son état, nous lancerons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai réel d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite :
Du délai de traitement de votre banque ;
Du prestataire de paiement utilisé ;
Des procédures internes de votre établissement financier.
Le délai d’arrivée du remboursement peut donc varier selon votre moyen de paiement.
Si votre remboursement a été confirmé mais que vous ne l’avez pas reçu dans un délai raisonnable, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à effectuer une vérification.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une demande après-vente, vous pouvez nous contacter :
E-mail :
solutions@arlithfenneane.com
Téléphone :
+1 (636) 214-9753
Adresse :
1129 Aspen Dr, Florissant MO 63031, United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9h00 - 12h00
14h00 - 18h00
Nous nous engageons à traiter vos demandes avec attention et à vous accompagner conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs.