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Nous comprenons qu’après avoir passé une commande de meubles, certaines situations peuvent nécessiter une modification de votre achat ou une demande d’annulation.
Les commandes de meubles nécessitent généralement plusieurs étapes de préparation, notamment la vérification de la commande, la préparation des articles, l’emballage et l’organisation du transport. Pour cette raison, la possibilité d’annuler une commande dépend de son état d’avancement.
La présente Politique d’annulation des commandes s’applique aux achats effectués sur arlithfenneane.com et livrés en France, notamment pour les meubles de chambre, les meubles de salon ainsi que les meubles pour enfants.
Nous souhaitons vous fournir des informations claires concernant les conditions d’annulation, la procédure à suivre et le traitement des remboursements.
1. Conditions générales d’annulation
Après validation de votre commande, nous commençons à traiter les informations nécessaires à sa préparation.
Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.
Veuillez noter que l’envoi d’une demande d’annulation ne signifie pas que la commande est automatiquement annulée.
Votre demande doit être examinée et confirmée par nos services avant que l’annulation soit considérée comme effective.
La possibilité d’annulation dépend notamment :
de l’état actuel de la commande ;
du niveau de préparation du produit ;
de l’organisation éventuelle du transport.
2. Annulation des commandes avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition ou remise au transporteur, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état de votre commande.
Si celle-ci peut encore être annulée, nous procéderons à son annulation et au remboursement du montant effectivement payé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Afin d’augmenter les chances de traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après votre décision d’annuler.
3. Commandes déjà en préparation ou en cours de transport
Les meubles nécessitent souvent une préparation spécifique avant expédition, notamment en raison de leur taille, de leur emballage et des contraintes liées au transport.
Lorsque votre commande est déjà entrée dans une étape avancée, par exemple :
préparation du produit ;
emballage de la commande ;
organisation du transport ;
remise au transporteur ;
il peut ne plus être possible d’arrêter directement le processus d’expédition.
Dans cette situation, nous vous invitons à attendre la réception du produit.
Après réception, si vous souhaitez retourner l’article et que les conditions applicables sont remplies, vous pouvez effectuer une demande conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Nous examinerons votre demande et vous accompagnerons selon votre situation.
4. Comment demander l’annulation d’une commande
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes.
Étape 1 : Nous contacter
Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail :
solutions@arlithfenneane.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
+1 (636) 214-9753
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer clairement que vous souhaitez annuler votre commande.
Étape 2 : Fournir les informations nécessaires
Afin de vérifier rapidement votre demande, veuillez nous communiquer les informations suivantes :
numéro de commande ;
informations utilisées lors de l’achat ;
détails des produits commandés ;
informations relatives au paiement ;
motif de l’annulation.
Ces informations nous permettent de vérifier plus facilement l’état de votre commande.
Étape 3 : Vérification de la demande
Après réception de votre demande, nous procéderons à une vérification.
Nous examinerons notamment :
le statut actuel de la commande ;
si la préparation du produit a commencé ;
si le transport a déjà été organisé.
Une fois l’examen terminé, nous vous informerons du résultat de votre demande.
5. Confirmation de l’annulation
Si votre commande répond aux conditions d’annulation :
nous confirmerons l’annulation de la commande ;
nous arrêterons les étapes de traitement restantes lorsque cela est possible ;
nous lancerons la procédure de remboursement.
Si la commande ne peut plus être annulée en raison de son avancement :
nous vous informerons de la situation ;
nous vous inviterons à attendre la livraison ;
vous pourrez ensuite consulter les conditions applicables dans notre Politique de retour et de remboursement.
6. Modalités de remboursement après annulation
Lorsque l’annulation de votre commande est confirmée, nous procédons au lancement du remboursement.
Les règles applicables sont les suivantes :
le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;
le montant remboursé correspond au montant effectivement payé lors de la commande ;
aucune nouvelle demande de remboursement n’est nécessaire.
Après confirmation de l’annulation, nous lançons généralement le traitement du remboursement dans un délai de :
1 à 3 jours ouvrables
Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon :
votre établissement bancaire ;
le prestataire de paiement utilisé ;
les délais de traitement des organismes financiers.
Nous traitons votre demande dans les meilleurs délais, mais le délai final de réception dépend des procédures propres à votre moyen de paiement.
7. Différence entre annulation de commande et droit de rétractation
L’annulation d’une commande concerne principalement les demandes effectuées avant l’expédition ou avant l’entrée dans une phase avancée de préparation.
Pour les commandes déjà expédiées ou reçues, les consommateurs situés en France peuvent, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer leur droit de rétractation conformément à la réglementation applicable.
Pour connaître les conditions de retour, les modalités de demande et le processus de remboursement après réception du produit, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
8. Informations relatives aux commandes de meubles
En raison de la nature des produits proposés, certaines commandes de meubles peuvent nécessiter :
une préparation spécifique ;
une organisation logistique préalable ;
une coordination avec les services de transport.
Ainsi, une demande d’annulation peut être limitée lorsque la commande a déjà engagé des opérations de préparation ou d’expédition.
Nous faisons toutefois notre possible pour examiner chaque situation individuellement et apporter une réponse adaptée.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le remboursement ou l’état de votre commande, vous pouvez nous contacter :
E-mail :
solutions@arlithfenneane.com
Téléphone :
+1 (636) 214-9753
Adresse :
1129 Aspen Dr, Florissant MO 63031, United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9h00 - 12h00
14h00 - 18h00
Nous traiterons votre demande avec attention et vous accompagnerons selon l’état réel de votre commande.